Políticas de despacho y productos

• Los productos que se anuncian en el Sitio pueden ser vendidos por Hical.cl o por Proveedores. La responsabilidad de cumplir con las obligaciones de la compraventa recae en Hical.cl solo cuando ellos son los vendedores; en otros casos, esa responsabilidad recae en el Proveedor correspondiente.
• Si deseas cambiar un producto que compraste a través del Sitio, esto dependerá de la disponibilidad de stock y deberás cumplir con las circunstancias permitidas por la ley para la devolución de bienes y el reembolso del precio pagado.
• Hical.cl solo realizará el despacho de productos cuando se especifique en la publicación. El plazo de despacho se indica en cada caso o en las políticas establecidas. Si un producto se envía con despacho, se aplicarán las siguientes condiciones:
  • Debes proporcionar una dirección válida para la entrega del producto durante el horario de atención, a menos que se especifique lo contrario en la publicación.
  • Los plazos de entrega se cuentan en días hábiles, excluyendo los sábados, domingos y días festivos.
  • Si se indica un costo de despacho en la publicación, en caso de que sea procedente una devolución, el reembolso se limitará al valor del producto, descontando el costo de despacho.
  • Cualquier persona mayor de edad en la dirección indicada puede recibir el producto.
  • Si la dirección de entrega se encuentra en un edificio o recinto con restricciones de acceso, el producto se entregará al portero o encargado.
  • Al recibir el producto, se considerará que estás conforme con su estado.
  • Si no hay alguien disponible para recibir el producto o si la dirección proporcionada es incorrecta, se considerará que estás en incumplimiento de tu obligación de recibirlo.
  • Si Hical.cl no puede entregar un producto por cualquier motivo, su responsabilidad se limita al reembolso del precio pagado. No podrás exigir la entrega del producto ni cualquier otra compensación por la falta de entrega.
• Si deseas solicitar un reembolso, en caso de ser procedente, deberás devolver previamente el producto.
• Los precios de los productos comprados mediante transferencia bancaria se mantendrán vigentes por un máximo de 8 horas. Después de ese período, estarán sujetos a las fluctuaciones normales de precios del sitio.
• Las imágenes de los productos pueden tener ligeras diferencias de color en comparación con la realidad debido a que son tomadas en estudios con luz artificial y pueden tener tonos y contrastes distintos a los entornos donde los usuarios interactúan con los productos.

• Debido a que Hical.cl vende en tiempo real a miles de usuarios, existe la posibilidad real de que los productos se agoten al momento de que un usuario realice una compra.
• Ante esta situación y la incapacidad de Hical.cl para abastecer al cliente con su compra, ofrecemos dos soluciones:
  1. Reembolso completo del dinero en un plazo de 10 a 20 días hábiles.
  2. Cambio del valor del producto comprado por cualquier otro producto disponible en nuestro catálogo.
• El cliente debe elegir una de estas soluciones y notificarla por escrito a través de un correo electrónico a logistica@hical.cl dentro de un plazo de 5 días hábiles después de recibir la notificación de la falta de stock del producto.

• Las boletas correspondientes a las ventas de productos se adjuntarán al bien despachado o se podrán generar de forma electrónica.
• En el caso de los servicios, las boletas serán entregadas por el proveedor al momento de la prestación del servicio o podrán ser enviadas por medios electrónicos.

• Los despachos y retiros están sujetos a la disponibilidad de stock. Si un producto se agota, se informará al cliente y podrá solicitar un cambio por otro producto disponible o la devolución del dinero.
• Los envíos se realizan mediante los métodos disponibles al momento de la compra. El tiempo de entrega es de aproximadamente 4 a 10 días hábiles en la Región Metropolitana y de 6 a 15 días hábiles fuera de esta región. Estos plazos son referenciales y pueden variar dependiendo de la demanda de pedidos. El courier de envío puede ser modificado sin previa coordinación con el comprador para agilizar la entrega o solucionar problemas de cobertura en diferentes zonas del país.
• Los envíos a las regiones de Arica y Parinacota, Aysén del General Carlos Ibáñez del Campo y Magallanes y de la Antártica Chilena tienen un tiempo estimado de envío de 14 a 25 días hábiles.
• Los envíos a través del sitio web se realizan únicamente en Chile continental, excluyendo zonas extremas. Si se realiza un pedido fuera del país o a una zona no cubierta, se debe solicitar la devolución del monto pagado enviando un correo electrónico a logistica@hical.cl.
• En caso de haber un error involuntario en un envío, se coordinará directamente con el cliente el cambio o la entrega de los productos, dependiendo de si el pedido se entregó dentro o fuera de la Provincia de Santiago. Para envíos fuera de la Provincia de Santiago, se realizará el despacho directamente en la sucursal de Correos de Chile con la documentación que un ejecutivo enviará al cliente.
• Durante eventos masivos de venta electrónica como Cyber Days, Cyber Monday, Black Friday, Navidad u otros similares, los tiempos de procesamiento y entrega pueden incrementarse hasta en 4 días hábiles adicionales al tiempo normal indicado al momento de la compra.
• Los despachos a domicilio no se realizan en un horario específico del día. Las entregas se realizan durante el horario diurno, entre las 8:00 y las 21:00, los 7 días de la semana.
• Es importante desembalar y revisar el producto al momento de la entrega. Si no estás satisfecho, puedes rechazar la entrega indicando los motivos de tu insatisfacción, junto con tu nombre y RUT, en la guía de despacho.
• Si ocurre una falla en la entrega debido a la ausencia de personas en el domicilio o a la imposibilidad de que nuestros transportistas realicen la entrega exitosamente en la dirección de destino, la responsabilidad recae en el cliente para retirar el producto en la sucursal del courier más cercana o en nuestra(s) tienda(s) física(s).
• Es responsabilidad del cliente hacer un seguimiento del estado de su envío mediante el número de seguimiento proporcionado. En caso de solicitar una devolución, se deducirá el costo logístico asociado a la recuperación del producto adquirido.
• Si el cliente elige la opción «Retiro en tienda o local», el producto estará disponible para su retiro en un plazo de 72 horas hábiles posteriores a la compra, si está en stock. Si se requiere solicitarlo desde la Bodega Central, puede haber un retraso adicional de 2 a 10 días. El cliente será notificado por correo electrónico sobre los plazos establecidos para retirar su pedido y/o productos.

• Si recibes un producto con el empaque dañado, como roturas, abolladuras u otros problemas similares, debes realizar de inmediato un reclamo a la empresa de courier correspondiente (Correos de Chile, Starken, Bluexpress u otra) llamando a su centro de atención al cliente. Además, debes informar de inmediato a Hical.cl, enviando un correo electrónico a logistica@hical.cl e incluyendo fotografías que verifiquen el problema.
• El plazo máximo para gestionar un cambio, en caso de que corresponda, es de 2 días consecutivos a partir de la recepción del o los productos.

• El costo de envío calculado inicialmente en la plataforma es una estimación y puede estar sujeto a cambios en casos específicos, como comunas con cobertura limitada o productos de gran tamaño o peso.
• En caso de que se requiera un ajuste en el costo de envío, nuestro equipo de Servicio al Cliente se comunicará con el cliente para informarle sobre las opciones disponibles.
• El cliente tendrá la posibilidad de retirar el producto sin costo adicional en nuestra bodega ubicada en Santiago.
• También podrá solicitar el envío a través de un transportista con cargo al cliente, el cual se acordará de mutuo acuerdo.
• En caso de que ninguna de estas opciones sea viable para el cliente, se podrá proceder a la anulación de la compra y se realizará el reembolso del pago realizado.

• En Hical.cl, ofrecemos una modalidad de venta llamada «preventa», donde ponemos a disposición de los compradores productos que están en tránsito desde la fábrica o bodega de origen hasta nuestras propias bodegas. Estos productos se ofrecen a un precio reducido en comparación con aquellos que tenemos en stock de disponibilidad inmediata.
• Debido a la naturaleza de esta venta, es posible que haya retrasos eventuales en la entrega de los productos de preventa debido a factores externos a Hical.cl, como demoras en aduana o huelgas en servicios portuarios. Por lo tanto, las fechas estimadas de entrega durante la preventa pueden sufrir modificaciones mientras esté vigente.
• Al finalizar la preventa, se debe agregar un plazo adicional de 4 a 5 días hábiles para el despacho a domicilio y 3 días hábiles para el retiro en bodega.

• En Hical.cl, ofrecemos productos con Envío Internacional, lo que significa que estos productos se enviarán directamente desde la fábrica o distribuidor ubicado en cualquier parte del mundo. Es importante tener en cuenta que estos productos no están sujetos al derecho de retracto ni a devoluciones por retracto. El tiempo de despacho varía entre 15 y 60 días, y la logística del producto, embalaje, distribución y envío se inicia desde el momento de la compra. El tiempo aproximado de entrega se proporciona en la descripción de cada producto.
• Es posible que el voltaje de estos productos sea diferente al utilizado en el país de importación, por lo que puede ser necesario utilizar adaptadores o transformadores para su uso. Los Vendedores Internacionales no se hacen responsables de los daños ocasionados a productos eléctricos debido a las diferencias de voltaje.
• La documentación complementaria incluida en los productos internacionales, como los manuales de instrucciones y las advertencias de seguridad, puede estar en un idioma diferente al español. Es responsabilidad del comprador utilizar correctamente el producto.
• Al realizar la compra, el consumidor acepta importar el producto para uso personal, cumpliendo con la legislación aplicable del país de destino final. Esto significa que el consumidor adquiere el producto para su uso personal y no con fines comerciales o de reventa, ya sea para su propio uso o como regalo para otra persona.
• Los productos internacionales solo pueden ser adquiridos por personas naturales. En caso de que una persona jurídica intente comprar un producto internacional, la orden será cancelada.

• En Hical.cl, ofrecemos el derecho a retracto a nuestros clientes, siempre y cuando cumplan con las siguientes condiciones: el producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, en su empaque original y sellado, sin mostrar signos de uso o daños tanto en el empaque como en el producto en sí. Este derecho se aplica únicamente dentro de los 10 días posteriores a la compra o recepción del producto, contados de forma continua. En el caso de retiro en tienda, se considerará a partir de la compra.
• Si el cliente recibe un producto con algún detalle menor o desperfecto, debe informarlo dentro de un plazo máximo de 48 horas a través de cualquiera de nuestros canales de comunicación. Este plazo de 48 horas se cuenta a partir del momento en que el cliente recibe el producto y lo confirma.
• Es importante destacar que el servicio de armado o instalación de productos no está sujeto al derecho a retracto ni a devoluciones. Esto se debe a que al realizar el armado o instalación, el producto pierde su condición de nuevo.

Los equipos semi nuevos o reacondicionados son productos usados que pueden presentar pequeños detalles estéticos, pero no afectan su funcionamiento. Es posible que no incluyan todos los accesorios originales y se garantiza que la batería funcione al menos al 80% de su capacidad.

Es importante tener en cuenta que los productos seminuevos o reacondicionados no cuentan con garantía técnica. En caso de cualquier problema, se proporcionará un presupuesto de reparación que será responsabilidad del consumidor. Este presupuesto se basará en un informe que detalle las causas del problema y el proceso puede llevar hasta 25 días consecutivos.

Además, los productos seminuevos no están sujetos al derecho a retracto, ni legalmente ni de manera voluntaria por parte de nuestra empresa.

Si el producto comprado en Hical.cl presenta algún tipo de falla en su funcionamiento, el cliente tiene dos opciones para hacer valer la garantía:

1. Traer o hacer llegar el producto en su envoltorio original o en un envoltorio similar a nuestro departamento de Servicio Técnico ubicado en … Santiago, Santiago. Es importante identificar en el envoltorio la referencia del pedido o adjuntar la boleta de compra. De esta manera, nuestro equipo de servicio técnico podrá reconocer e ingresar el producto para su evaluación y, si corresponde, realizar las reparaciones necesarias.
2. En caso de que la marca del producto lo permita, se puede solicitar el envío de un equipo técnico al domicilio. Antes de ello, se deberán enviar fotos y videos que demuestren el mal funcionamiento del producto al correo logistica@hical.cl.

Es importante destacar que si el producto requiere instalación y esta no es realizada por un técnico autorizado por Hical.cl o por la marca, el producto quedará excluido de la garantía.

Una vez que el departamento de servicio técnico de Hical.cl realice la evaluación del caso, se enviará un informe que indicará las causas de la falla y se ofrecerá una solución correspondiente al cliente.