En Hical queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por eso, además de la garantía legal, ofrecemos una Garantía Voluntaria que te permite cambiar o devolver productos dentro de los 10 días posteriores a la recepción de tu compra, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
Para todos los productos adquiridos a través de www.hical.cl, cuentas con el beneficio de realizar el cambio o devolución directamente en nuestra tienda, presentando la boleta o factura impresa como comprobante de compra.
La Garantía del Fabricante es un compromiso adicional que va más allá de la garantía legal de los primeros 3 meses. Después de ese período, es el fabricante quien asume la responsabilidad de recibir y gestionar la garantía, según los términos y condiciones establecidos para cada caso en particular.
La garantía se aplicará únicamente si el producto es devuelto debido a una falla. Antes de hacer efectiva la garantía, se llevará a cabo una revisión exhaustiva para confirmar que efectivamente existe una falla en el producto. Si se determina que la falla no se debe a un mal uso por parte del cliente, entonces se podrá proceder a hacer efectiva la garantía y tomar las medidas necesarias para solucionar el problema. Es importante destacar que la garantía no cubre los daños causados por un uso inapropiado o negligencia por parte del cliente.
Nos comunicaremos contigo para organizar la entrega del nuevo producto o el reembolso, según tu solicitud.
Todos los cambios o devoluciones están sujetos a un proceso de control de calidad para verificar el estado del producto. Si el producto cumple con los requisitos, se procederá con el cambio o reembolso solicitado. En caso contrario, el producto se devolverá al remitente original.
El reembolso del dinero dependerá de que método de pago usaste.
En caso de que la compra haya sido realizada con tarjeta de crédito a través de nuestra plataforma de pago Webpay, el reembolso se efectuará directamente mediante el mismo sistema. Una vez aprobada la devolución, Webpay gestionará el reembolso al mismo medio de pago utilizado en la compra original.
El tiempo que demora en reflejarse la reversa en el estado de cuenta o balance bancario del cliente puede ser de hasta 7 días hábiles, dependiendo de los plazos de procesamiento del banco emisor de la tarjeta.Hical no tiene injerencia en los tiempos de abono definidos por cada entidad bancaria.
Si utilizaste la opción de pago con Redcompra y has devuelto el producto en la tienda, procederemos a reembolsarte el dinero a través de una transferencia. Este reembolso se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles después de que el servicio técnico del proveedor apruebe la devolución. Una vez completado este proceso, podrás ver la transacción revertida en la cuenta corriente que hayas especificado.
Si realizaste el pago en efectivo y decidiste devolver el producto en la tienda, te reembolsaremos el dinero mediante una transferencia. Este reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de cinco días hábiles después de que el servicio técnico del proveedor apruebe la devolución. Verás la transacción revertida en la cuenta corriente que hayas indicado.
En caso de que desees devolver el producto desde una región diferente, te indicaremos una empresa de transporte específica a la cual debes acudir. Una vez que hayamos recibido el producto, nos pondremos en contacto contigo para completar el proceso de devolución. Durante este proceso, te solicitaremos lo siguiente:
El reembolso del dinero se realizará dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles después de que el servicio técnico del proveedor apruebe la devolución, una vez que se hayan entregado todos los datos necesarios.